Stížnosti

Uživatelé služby mají možnost vznášet ke způsobu a kvalitě poskytované služby náměty, připomínky, stížnosti. O této možnosti jsou informováni při vstupním pohovoru. Lhůta pro podání stížnosti je 1 rok od doby, kdy nastala skutečnost.

Stížnost je možno podat ústně/telefonicky, písemně.

Stížnost lze podat i anonymně.

Stěžovatel se může při řešení stížnosti zvolit zastupující osobu.

1. Podání stížnosti poskytovateli sociálních služeb

Ústně/telefonicky

uživatel sdělí svoji stížnost odbornému pracovníkovi, ten stížnost sepíše a předá ji svému nadřízenému pracovníkovi, který informuje ředitelku organizace.

Písemně

Stížnost lze v písemné formě doručit:

• poštou – na adresu konkrétního pracoviště, případně k rukám ředitelky na adresu: Pod Příkopem 4, 586 01 Jihlava.

• přímo na pracovišti vhozením do schránky v čekárně. Pro podání stížnosti je v čekárně na všech pracovištích organizace k dispozici blok s volnými listy.

V případě anonymní stížnosti bude odpověď vložena v deskách „Vyřizování připomínek klientů“.

Stížnosti jsou vyřízeny do 30 dnů ode dne, kdy byla stížnost doručena, tato lhůta může být prodloužena v odůvodnitelných případech o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je stěžovatel informován.

O způsobu vyřízení písemně je stěžovatel informován.

Evidence stížností je vedena v písemné podobě, uložená u ředitelky organizace.

         2. Podání stížnosti na MPSV

V případě, že stěžovatel není spokojený s vyřízením stížnosti ze strany poskytovatele nebo nebyla-li vyřízena stížnost ve stanovené lhůtě, může stěžovatel ve lhůtě 60 dnů od doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti požádat Ministerstvo práce a sociálních věcí o prověření této stížnosti.

Ministerstvo na žádost stěžovatele vyřízení stížnosti prověří do 60 dnů ode dne, kdy mu byla žádost doručena nebo 90 dnů v případě, že si MPSV vyžádá vyjádření i od jiných orgánů veřejné správy. Poskytovatel sociálních služeb je povinen poskytnout ministerstvu součinnost při prověření vyřízení stížnosti.

3. Další postup

V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti ze strany poskytovatele je možné se obrátit:

• na zřizovatele - Krajský úřad Kraje Vysočina, odbor sociálních věcí, Žižkova 1882, 586 01 Jihlava 

a další instituce:

• Veřejný ochránce práv
• Asociace manželských a rodinných poradců